Beschwerden
Bist du mit einem Produkt oder unserem Service nicht zufrieden? Das hören wir gern — wir nehmen jede Beschwerde ernst und suchen gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.
So bearbeiten wir deine Beschwerde
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Lass es uns wissenStimmt etwas nicht? Schreib uns über das Kontaktformular oder an info@kideo.store. Nenne deine Bestellnummer und beschreibe deine Beschwerde so deutlich wie möglich — ein Foto hilft oft.
2
Wir bestätigen deine BeschwerdeInnerhalb von 1 Werktag erhältst du eine Bestätigung, dass wir deine Beschwerde erhalten haben, mit dem Namen der Person, die sie bearbeitet.
3
Wir suchen eine LösungInnerhalb von 14 Tagen nach Eingang erhältst du eine inhaltliche Antwort. Braucht eine Beschwerde mehr Zeit, sagen wir dir Bescheid und nennen dir, wann du eine Antwort erwarten kannst.
4
Nicht zufrieden mit der Lösung?Kommen wir gemeinsam nicht weiter, kannst du deine Beschwerde über das OS-Plattform der Europäischen Kommission zur unabhängigen Streitbeilegung einreichen.
Gut zu wissen
Eine Beschwerde einzureichen ist immer kostenlos
Melde einen Mangel an einem Produkt innerhalb angemessener Frist nach Entdeckung — innerhalb von 2 Monaten ist auf jeden Fall rechtzeitig
Eine Beschwerde setzt deine Zahlungspflicht nicht aus
Geht es um ein beschädigtes oder defektes Produkt? Sieh auch bei Umtausch und Rücksendung
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Kurz gefasst
BestätigungInnerhalb von 1 Werktag
Inhaltliche AntwortInnerhalb von 14 Tagen
KostenKeine
StreitigkeitenOS-Plattform (EU)
Lieber kurz anrufen?
Manchmal ist eine Beschwerde im Gespräch schneller gelöst. Wir sind werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr für dich da.
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