Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist deine Frage nicht dabei? Nimm gern Kontakt auf.
Bestellen & bezahlen
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Du kannst sicher mit iDEAL, Klarna, PayPal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa und weiteren bezahlen. Beim Bezahlen siehst du alle verfügbaren Optionen.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht vom Versanddienstleister abgeholt wurde. Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Ja, wir verkaufen digitale Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen. Du findest sie im Shop unter Geschenkgutschein.
Versand & Abholung
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Alle Produkte sind auf Lager. Werktags vor 16:00 Uhr bestellt, wird deine Bestellung noch am selben Tag mit PostNL verschickt — dann hast du sie meistens am nächsten Tag zu Hause.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Niederlande: 4,95 €, ab 50 € kostenlos. Belgien: 7,95 € unter 75 €, 3,95 € zwischen 75 € und 150 €, ab 150 € kostenlos. Deutschland: 9,95 €, ab 150 € kostenlos. Dänemark: 99 kr., ab 1.150 kr. kostenlos.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, kostenlos in unserem Lager in Leek (Vossenkamp 7-J). Innerhalb von 24 Stunden erhältst du eine Bestätigung und wir vereinbaren einen Abholtermin. Wird dein Kind bei Kideo betreut? Dann ist die Lieferung an den Standort möglich — gib das in der Bestellanmerkung an.
Ich bin bei der Lieferung nicht zu Hause, was nun?
PostNL versucht die Zustellung am nächsten Tag erneut. Danach wird das Paket bei einer PostNL-Filiale abgegeben, wo du zwei Wochen Zeit hast, es abzuholen.
Umtausch & Rücksendung
Wie lange habe ich Widerrufsrecht?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht, beginnend am Tag nachdem du alle Artikel erhalten hast. Du musst keinen Grund angeben.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Melde deine Rücksendung per E-Mail an, lege die Artikel in einen Karton mit deinem Namen, deiner Adresse und deiner Bestellnummer und schicke das Paket über eine PostNL-Filiale an unsere Rücksendeadresse in Leek. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Rücksendung erfolgt auf Kosten der Käuferin oder des Käufers.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den vollen Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Produkte & Gewährleistung
Wie wählt ihr euer Sortiment aus?
Jedes Produkt wird von unseren pädagogischen Fachkräften ausgewählt, mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Kinderbetreuung. Wir setzen auf pädagogisch wertvolles, open-ended Spielzeug und natürliche Materialien.
Gibt es eine Gewährleistung auf die Produkte?
Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Stimmt etwas mit deinem Produkt nicht? Nimm Kontakt auf, dann lösen wir es gemeinsam.
Sind die Produkte sicher und nachhaltig?
Ja — wir setzen bewusst auf Materialien wie Holz, Wolle, Leinen und Bio-Baumwolle, frei von Plastik und Schadstoffen.
