Ruilen en retourneren
Wil je een besteld product retourneren? Dat is geen enkel probleem. Hieronder willen wij je graag wijzen op je rechten en de procedure die je kunt volgen om de/het artikel(en) aan ons te retourneren.
Retourkosten
Retourneren is op kosten van de koper.
Retourvoorwaarden
- Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van het herroepen van de overeenkomst.
- Het artikel zit nog in de originele verpakking, voor zover dat mogelijk is.
- Indien er schade is ontstaan aan het product dan ben je als klant verantwoordelijk. Twijfel je over de retour mogelijkheden dan kun je contact opnemen met de klantenservice.
- Wat mag niet worden geretourneerd?
- Je mag producten uiteraard beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer je tijdens de bedenktermijn echter verder bent gegaan dan nodig is voor de beoordeling of je de producten wilt behouden, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan bij jou in rekening brengen. Dit betekent bijvoorbeeld, dat het in het geval van verzorgingsproducten het niet nodig is voor de beoordeling van het product, om de verpakking te openen/de verzegeling te verbreken. Doe je dat wel? Dan kunnen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan (die kan oplopen tot 100%) bij jou in rekening brengen.
Hoe moet ik de artikelen retourneren?
Wij vragen je de artikelen die je retour wilt sturen, in een doos te doen en naar een PostNL locatie te brengen. Laat het daar naar onderstaande retouradres opsturen. Hier krijg je een verzendbewijs. Bewaar deze goed.Vervolgens regelen wij de rest betreft de terugbetaling en de afwerking van de artikelen.
Let op: Vermeld je naam, adres en ordernummer bij het retourneren, anders kunnen wij het retourpakket niet behandelen.
Het product mag teruggestuurd worden naar onderstaand adres:Kideo Online B.V.
t.a.v. Afdeling Retouren
Vossenkamp 7-J
9351 VR Leek
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen, aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij vragen je de artikelen die je retour wilt sturen in een doos te doen en daar het ingevulde retourformulier bij te voegen. Breng het retourpakket naar een PostNL-locatie en laat het daar naar bovenstaand retouradres opsturen. Hier krijg je een verzendbewijs. Bewaar deze goed. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor onze rekening. Je kunt ook via een andere vervoerder het product terugsturen. In dat geval komen de retourkosten voor je eigen rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Bedenktermijn
De bedenktermijn is wettelijk minimaal 14 dagen. Het bedenktermijn gaat lopen de dag nadat je álle artikelen uit de bestelling hebt ontvangen. Tijdens de bedenktermijn kan je zonder opgave van redenen, laten weten de koop te willen ontbinden. Tijdens deze termijn kan je de overeenkomst dus 'ontbinden' of 'herroepen'. Ontbinden is niet hetzelfde als retourneren. Het gaat erom dat je binnen de termijn, aan ons ondubbelzinnig kenbaar maakt, van de koop af te zien. Je kunt er ook voor kiezen de producten te retourneren zonder dit vooraf aan ons kenbaar te maken, door een mededeling toe te voegen aan het retourpakket waaruit de wens tot herroeping blijkt. Indien je op de laatste dag van de bedenktermijn aan de herroepingsmededeling uitreikt, heb je 14 dagen de tijd om te retourneren. Zodra wij een mededeling van herroeping ontvangen, zullen wij dit per mail aan je bevestigingen.
Wanneer krijg ik het geld teruggestort?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Wij zullen ten alle tijden het gelijke betaalmiddel gebruiken voor de terugbetaling, tenzij anders is overeengekomen (voor zover technisch mogelijk).
