Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot der Kideo Online B.V. und für jeden Vertrag, den du über Kideo.store mit uns schließt.

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Artikel 1 — Begriffsbestimmungen

In diesen Bedingungen bedeutet:

Zusatzvertrag: ein Vertrag, durch den der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Sachen vom Unternehmer oder einem Dritten auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer geliefert werden;
Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können;
Tag: Kalendertag;
Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form hergestellt und geliefert werden;
Dauerschuldverhältnis: ein Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Sachen, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten während eines bestimmten Zeitraums gerichtet ist;
Dauerhafter Datenträger: jedes Hilfsmittel — einschließlich E-Mail —, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie ihm während eines für den Zweck der Informationen angemessenen Zeitraums zugänglich sind und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht wird;
Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag Abstand zu nehmen;
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitale(n) Inhalte(n) und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz geschlossen wird, wobei bis einschließlich zum Vertragsschluss ausschließlich oder auch eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden;
Muster-Widerrufsformular: das in Anhang I dieser Bedingungen aufgenommene europäische Muster-Widerrufsformular. Anhang I muss nicht zur Verfügung gestellt werden, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht hat;
Fernkommunikationstechnik: Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sein müssen.

Artikel 2 — Identität des Unternehmers

Kideo Online B.V., handelnd unter den Namen Kideo.store und Kideo.nl

Anschrift: Vossenkamp 7-J
Telefonnummer: +31 85 303 09 56
Erreichbarkeit: montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr
E-Mail-Adresse: webwinkel@kideo.nl
Handelsregisternummer: 78357381
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL861364351B01

Artikel 3 — Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag zwischen Unternehmer und Verbraucher.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, gibt der Unternehmer an, auf welche Weise die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch schnellstmöglich kostenlos zugesandt werden.
Wird der Vertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Weg so zur Verfügung gestellt werden, dass er auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Weg eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch kostenlos zugesandt werden.
Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, kann sich der Verbraucher bei widersprüchlichen Bedingungen stets auf die für ihn günstigste anwendbare Bestimmung berufen.

Artikel 4 — Das Angebot

Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder erfolgt es unter Bedingungen, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, um dem Verbraucher eine gute Beurteilung zu ermöglichen. Abbildungen sind eine wahrheitsgetreue Wiedergabe des Angebots. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher deutlich ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 — Der Vertrag

Der Vertrag kommt vorbehaltlich der Bestimmung in Absatz 4 in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die dabei gestellten Bedingungen erfüllt.
Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Weg den Eingang der Annahme. Solange dieser Eingang nicht bestätigt ist, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Web-Umgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, beachtet der Unternehmer dafür geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
Der Unternehmer kann sich im gesetzlichen Rahmen darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über Tatsachen und Umstände, die für einen verantwortungsvollen Vertragsschluss von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer gute Gründe, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder an die Ausführung besondere Bedingungen zu knüpfen.
Der Unternehmer sendet dem Verbraucher spätestens bei der Lieferung folgende Informationen mit: (a) die Besuchsanschrift der Niederlassung, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann; (b) die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher vom Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder einen deutlichen Hinweis auf dessen Ausschluss; (c) Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst nach dem Kauf; (d) den Preis einschließlich aller Steuern, die Lieferkosten sowie die Art der Zahlung, Lieferung oder Ausführung; (e) die Anforderungen an die Kündigung des Vertrags, wenn dieser eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist; (f) das Muster-Widerrufsformular, wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat.

Artikel 6 — Widerrufsrecht

Bei Produkten:

Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer darf nach dem Grund des Widerrufs fragen, den Verbraucher aber nicht zu einer Angabe verpflichten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein von ihm im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder: (a) bei mehreren Produkten in einer Bestellung: an dem Tag, an dem das letzte Produkt erhalten wurde; (b) bei Lieferung in verschiedenen Sendungen oder Teilen: an dem Tag, an dem die letzte Sendung oder das letzte Teil erhalten wurde; (c) bei regelmäßiger Lieferung während eines bestimmten Zeitraums: an dem Tag, an dem das erste Produkt erhalten wurde.

Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden:

Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, während 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen.
Diese Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, der auf den Vertragsschluss folgt.

Verlängerte Widerrufsfrist bei fehlender Information über das Widerrufsrecht:

Hat der Unternehmer die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglichen Widerrufsfrist.
Hat der Unternehmer diese Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach dem Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist nachträglich bereitgestellt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Artikel 7 — Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Er packt das Produkt nur so weit aus oder benutzt es nur so weit, wie es zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderlich ist — so, wie er es in einem Ladengeschäft dürfte.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über den in Absatz 1 erlaubten hinausgeht.
Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust, wenn der Unternehmer ihm nicht vor oder bei Vertragsschluss alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht bereitgestellt hat.

Artikel 8 — Ausübung des Widerrufsrechts und die Kosten dafür

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, teilt er dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist über das Muster-Widerrufsformular oder auf andere eindeutige Weise mit.
Schnellstmöglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, der auf diese Mitteilung folgt, sendet der Verbraucher das Produkt zurück oder übergibt es (einem Bevollmächtigten) dem Unternehmer. Der Verbraucher hat die Rücksendefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt zurücksendet, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Der Verbraucher sendet das Produkt mit allem gelieferten Zubehör zurück, wenn vernünftigerweise möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung, und gemäß den vom Unternehmer bereitgestellten angemessenen und deutlichen Anweisungen.
Das Risiko und die Beweislast für die richtige und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht mitgeteilt, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder gibt er an, die Kosten selbst zu tragen, muss der Verbraucher die Rücksendekosten nicht tragen.
Widerruft der Verbraucher, nachdem er zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass die Erbringung der Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, schuldet der Verbraucher einen Betrag, der dem Anteil der bis zum Zeitpunkt des Widerrufs vom Unternehmer erbrachten Leistung entspricht.
Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Ausführung von Dienstleistungen, wenn: (a) der Unternehmer die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht bereitgestellt hat, oder (b) der Verbraucher nicht ausdrücklich um den Beginn der Ausführung während der Widerrufsfrist gebeten hat.
Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung digitaler Inhalte (nicht auf einem körperlichen Datenträger), wenn er nicht vorab ausdrücklich dem Beginn der Erfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist zugestimmt hat, er nicht anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, oder der Unternehmer es versäumt hat, diese Erklärung zu bestätigen.
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle Zusatzverträge von Rechts wegen aufgelöst.

Artikel 9 — Pflichten des Unternehmers beim Widerruf

Ermöglicht der Unternehmer die Mitteilung des Widerrufs auf elektronischem Weg, sendet er nach Eingang unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger Lieferkosten für das zurückgesandte Produkt, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Mitteilung des Widerrufs. Sofern der Unternehmer das Produkt nicht selbst abholt, darf er mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder der Verbraucher nachweist, dass er es zurückgesandt hat.
Der Unternehmer verwendet für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenlos.
Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als die günstigste Standardlieferung gewählt, muss der Unternehmer die Mehrkosten nicht erstatten.

Artikel 10 — Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Unternehmer kann die nachfolgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, aber nur, wenn dies deutlich beim Angebot, jedenfalls rechtzeitig vor Vertragsschluss, angegeben wurde:

Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden;
Dienstleistungsverträge nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist;
Pauschalreisen und Personenbeförderungsverträge;
Dienstleistungsverträge über die Bereitstellung von Unterkünften zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum, außer zu Wohnzwecken, sowie über Güterbeförderung, Mietwagen und Catering;
Verträge über Freizeitbetätigungen zu einem bestimmten Termin oder Zeitraum;
Nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und die auf Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden;
Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt;
Versiegelte Ton- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnements darauf;
Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger erfolgt, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und er erklärt hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 — Der Preis

Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen infolge von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden sind, mit variablen Preisen anbieten. Diese Bindung und der Umstand, dass genannte Preise Richtpreise sind, werden beim Angebot angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Zustandekommen des Vertrags sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen.
Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Zustandekommen sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und: (a) sie auf gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen beruhen, oder (b) der Verbraucher befugt ist, den Vertrag mit Wirkung zu dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
Die im Angebot genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Artikel 12 — Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie

Der Unternehmer steht dafür ein, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Brauchbarkeit sowie den am Tag des Vertragsschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, steht der Unternehmer außerdem dafür ein, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
Eine vom Unternehmer, seinem Lieferanten, Hersteller oder Importeur gewährte zusätzliche Garantie beschränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.
Unter einer zusätzlichen Garantie ist jede Verpflichtung zu verstehen, mit der dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche eingeräumt werden, die über das gesetzlich Vorgeschriebene hinausgehen.

Artikel 13 — Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer beachtet die größtmögliche Sorgfalt bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen sowie bei der Beurteilung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen.
Als Lieferort gilt die Anschrift, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.
Der Unternehmer führt angenommene Bestellungen mit gebotener Eile, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen aus, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Zustellung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, erhält der Verbraucher hierüber spätestens 30 Tage nach Aufgabe Nachricht. Der Verbraucher hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen, sowie Anspruch auf etwaigen Schadensersatz.
Nach einer Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer den gezahlten Betrag unverzüglich.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Zustellung an den Verbraucher oder einen im Voraus benannten Vertreter beim Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 14 — Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung:

Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen gerichtet ist, jederzeit unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann einen auf bestimmte Zeit geschlossenen Vertrag jederzeit zum Ende der bestimmten Laufzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann diese Verträge: (a) jederzeit kündigen, ohne Beschränkung auf einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum; (b) mindestens auf dieselbe Weise kündigen, wie er sie geschlossen hat; (c) stets mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.

Verlängerung:

Ein Vertrag auf bestimmte Zeit darf nicht stillschweigend für eine bestimmte Dauer verlängert oder erneuert werden.
Abweichend davon darf ein Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenblättern sowie Zeitschriften stillschweigend um höchstens drei Monate verlängert werden, wenn der Verbraucher zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.
Ein Vertrag auf bestimmte Zeit darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen darf (höchstens drei Monate bei weniger als monatlicher Lieferung von Blättern und Zeitschriften).
Ein Probe- oder Schnupperabonnement wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probezeit.

Laufzeit:

Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, darf der Verbraucher nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, Treu und Glauben stehen einer Kündigung vor dem Ende der vereinbarten Laufzeit entgegen.

Artikel 15 — Zahlung

Soweit nicht anders bestimmt, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist zu zahlen, oder bei deren Fehlen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist an dem Tag, nachdem der Verbraucher die Bestätigung erhalten hat.
Beim Verkauf an Verbraucher darf der Verbraucher niemals zu einer Vorauszahlung von mehr als 50 % verpflichtet werden. Ist eine Vorauszahlung vereinbart, kann der Verbraucher keine Rechte hinsichtlich der Ausführung der Bestellung geltend machen, bevor die Vorauszahlung erfolgt ist.
Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in bereitgestellten oder angegebenen Zahlungsdaten dem Unternehmer unverzüglich mitzuteilen.
Zahlt der Verbraucher nicht rechtzeitig, schuldet er — nachdem er auf die verspätete Zahlung hingewiesen wurde und eine Frist von 14 Tagen zur nachträglichen Zahlung erhalten hat — über den noch geschuldeten Betrag die gesetzlichen Zinsen, und der Unternehmer ist berechtigt, außergerichtliche Inkassokosten in Rechnung zu stellen: höchstens 15 % über offene Beträge bis 2.500 €, 10 % über die darauffolgenden 2.500 € und 5 % über die weiteren 5.000 €, mit einem Mindestbetrag von 40 €. Der Unternehmer kann zugunsten des Verbrauchers davon abweichen.

Artikel 16 — Beschwerdeverfahren

Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde entsprechend diesem Verfahren.
Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb angemessener Frist nach der Feststellung vollständig und deutlich beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden.
Eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit, wird innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung geantwortet, verbunden mit einem Hinweis, wann eine ausführlichere Antwort folgt.
Der Verbraucher muss dem Unternehmer in jedem Fall 4 Wochen Zeit geben, die Beschwerde im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren zugänglich ist.

Artikel 17 — Streitigkeiten

Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

Artikel 18 — Ergänzende oder abweichende Bestimmungen

Ergänzende oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und sind schriftlich festzuhalten oder auf eine solche Weise, dass sie vom Verbraucher auf zugängliche Art auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.

Anhang I — Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: Kideo Online B.V., Vossenkamp 7-J, webwinkel@kideo.nl
Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [Bezeichnung der Ware]* / die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte [Bezeichnung der digitalen Inhalte]* / die Erbringung der folgenden Dienstleistung [Bezeichnung der Dienstleistung]*
Bestellt am* / erhalten am* [Datum]
[Name des/der Verbraucher(s)]
[Anschrift des/der Verbraucher(s)]
[Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur bei Mitteilung auf Papier)
[Datum]

* Unzutreffendes streichen oder Zutreffendes ausfüllen.