Klachten
Ben je niet tevreden over een product of onze service? Dat horen we graag — we nemen elke klacht serieus en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Zo behandelen we je klacht
1
Laat het ons wetenBen je ergens niet tevreden over? Mail ons via het contactformulier of naar webwinkel@kideo.nl. Vermeld je ordernummer en omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk — een foto helpt vaak.
2
Wij bevestigen je klachtJe ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen, met een naam van wie hem oppakt.
3
We zoeken een oplossingBinnen 14 dagen na ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten we je dat weten en hoor je wanneer je een antwoord kunt verwachten.
4
Niet tevreden met de oplossing?Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het ODR-platform van de Europese Commissie voor onafhankelijke geschillenbemiddeling.
Goed om te weten
Een klacht indienen is altijd kosteloos
Meld een gebrek aan een product binnen bekwame tijd na ontdekking — binnen 2 maanden is in elk geval op tijd
Een klacht schort je betalingsverplichting niet op
Gaat het om een beschadigd of defect product? Kijk ook bij ruilen en retourneren
Klacht sturen
In het kort
BevestigingBinnen 1 werkdag
Inhoudelijke reactieBinnen 14 dagen
KostenGeen
GeschillenODR-platform (EU)
Liever even bellen?
Soms is een klacht sneller opgelost met een gesprek. We staan op werkdagen van 9:00 tot 17:00 voor je klaar.
Neem contact op
