Veelgestelde vragen
Snel antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact op.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Klarna, PayPal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa en meer. Bij het afrekenen zie je alle beschikbare opties.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog niet is opgehaald door de vervoerder. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Kan ik een cadeaubon kopen?
Ja, we verkopen digitale cadeaubonnen in verschillende bedragen. Je vindt ze in de winkel onder Cadeaubon.
Verzenden & afhalen
Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?
Alle producten zijn op voorraad. Op werkdagen vóór 16:00 besteld, wordt je bestelling dezelfde dag nog verstuurd met PostNL — dan heb je hem meestal de volgende dag in huis.
Wat zijn de verzendkosten?
Nederland: €4,95, gratis vanaf €50. België: €7,95 onder €75, €3,95 tussen €75 en €150, gratis vanaf €150. Duitsland: €9,95, gratis vanaf €150. Denemarken: 99 kr., gratis vanaf 1.150 kr. Finland: €29,95, en €19,95 vanaf €150. Frankrijk: €14,95, en €4,95 vanaf €150. Polen: 89 zł, en 44 zł vanaf 675 zł.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, gratis bij ons magazijn in Leek (Vossenkamp 7-J). Binnen 24 uur krijg je een bevestiging en maken we een afhaalafspraak. Wordt je kindje bij Kideo opgevangen? Dan kan bezorging via de locatie — geef dit aan bij de bestelopmerking.
Ik ben niet thuis bij de bezorging, wat nu?
PostNL biedt het pakket de volgende dag opnieuw aan. Daarna wordt het afgeleverd bij een PostNL-punt, waar je twee weken de tijd hebt om het op te halen.
Ruilen & retourneren
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Je hebt 14 dagen bedenktijd, ingaand de dag nadat je alle artikelen hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven.
Hoe retourneer ik een product?
Meld je retour per e-mail, doe de artikelen in een doos met je naam, adres en ordernummer, en verstuur het pakket via een PostNL-punt naar ons retouradres in Leek. Bewaar het verzendbewijs.
Wie betaalt de retourkosten?
Retourneren is op kosten van de koper.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We betalen het volledige aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
Producten & garantie
Hoe kiezen jullie het assortiment?
Elk product wordt geselecteerd door onze pedagogisch professionals, met meer dan 25 jaar ervaring in de kinderopvang. We kiezen voor educatief, open-ended speelgoed en natuurlijke materialen.
Is er garantie op de producten?
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Is er iets mis met je product? Neem contact op, dan lossen we het samen op.
Zijn de producten veilig en duurzaam?
Ja — we kiezen bewust voor materialen als hout, wol, linnen en biologisch katoen, vrij van plastic en schadelijke stoffen.
