Kinderwarenhuis met oog voor de toekomst
Gratis verzending vanaf €50,-
Voor 23:59 besteld, morgen in huis!
Gratis retourneren

Veelgestelde vragen

Bestellen

Kan ik ook een persoonlijk kaartje toevoegen aan de bestelling?

Ja! Als je aangeeft in de opmerkingen bij het afrekenproces wat je op het kaartje wil hebben staan, dan voegen wij het kaartje toe aan de bestelling.

Hoe weet ik of een product op voorraad is of niet?

Als een product op voorraad is, staat er bij ‘morgen bezorgd’. Verder kan je geen producten bestellen die niet op voorraad zijn. Dus als je een product niet kan toevoegen aan je winkelmandje en er bij staat dat die tijdelijk is uitverkocht is het product niet op voorraad.

Kan ik nog iets toevoegen aan mijn bestelling?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kan je door middel van contact met ons op te nemen nog iets toevoegen aan je bestelling. Ook is het mogelijk om het product wat je nog wil toevoegen af te rekenen en bij de bezorgoptie afhalen aan te klikken, zodat je geen dubbele verzendkosten hoeft te betalen. Laat in de opmerkingen dan nog even weten dat het bij de andere bestelling moet worden toegevoegd.

Hoe moet ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als je de bestelling wil annuleren of wijzigen kun je contact met ons opnemen en dan passen wij de bestelling aan. Dit is alleen mogelijk wanneer de bestelling nog niet is verzonden.

Wanneer is een uitverkocht product weer leverbaar?

Dit verschilt heel erg per product en wij zijn hier afhankelijk van de voorraden van onze leveranciers. Het is niet altijd zeker dat een product weer terug op voorraad komt.
Wil je zeker weten wanneer het product er weer is, neem dan contact met ons op of schrijf je in voor de wachtlijst en ontvang een mail wanneer het weer op voorraad is.

Betalen

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

IDeal
Heb je toegang tot internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan kun je zonder speciale software je betaling via IDEAL uitvoeren, de eenvoudigste manier van betalen via internet.

CreditCard
Een creditcard of kredietkaart is een pas waarmee aankopen kunnen worden gedaan waarbij de gebruiker achteraf moet betalen, in tegenstelling tot andere betaalkaarten zoals de debetkaart, waarbij het bedrag direct van de rekening wordt afgeschreven.

Klarna
Achteraf betalen binnen 14 dagen.

Paypal
Je kunt ook met je PayPal account betalen. Dit gebeurt via een beveiligde server , die je creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Je creditcardgegevens worden beveiligd verstuurd en niet bewaard.

Bitcoin
De Bitcoin is een opkomende digitale valuta, waarmee snel en discreet betaald kan worden. Op steeds meer plekken op de wereld kun je met Bitcoin betalen. Bij het afrekenen ontvang je een e-mail met de Bitcoin-betalingsinstructies. Meer informatie: BTCDirect

Ethereum
Net zoals Bitcoin kan je ether ook gebruiken als digitale valuta. Ether is de munt- en betaaleenheid op het Ethereum netwerk.

Sepa
Met de Europese Overschrijving kun je met euro betalingen doen, zonder dat hierbij onderscheid wordt gemaakt tussen binnenlandse betalingen en grensoverschrijdende betalingen naar andere SEPA landen. De Europese Overschrijving maakt het net zo makkelijk om euro’s te betalen naar een Nederlandse bankrekening, als een rekening bij een buitenlandse bank.

Bancontact
Betalingen via Bancontact zijn gegarandeerd en worden direct bevestigd, de betaling kan dus niet worden teruggedraaid door de consument. Bovendien zijn betalingen via Bancontact altijd 3D-secure beveiligd.

Belfius Direct Net
Met de Belfius Pay Button voorziet de bank haar klanten van een eigen betaaloplossing. Consumenten met een Belfius-rekening kunnen gebruik maken van de Belfius Pay Button om directe betalingen te doen vanuit Belfius Direct Net, het online bankproduct van Belfius, of via de app. Betalingen die gedaan worden via de Belfius Pay Button zijn gegarandeerd en kunnen door de klant niet teruggedraaid worden. Hierdoor is het een zeer geschikte betaalmethode voor webshops en hun klanten, omdat bestellingen direct verwerkt kunnen worden wanneer de betaling voldaan is.

ING Home’Pay
Met Home’Pay hebben ze een toegewijde betaalmethode gemaakt voor hun eigen klanten, zowel consumenten als zakelijke klanten. Met Home’Pay kunnen degene die een Home’Bank of Business’bank online zichtrekening hebben, veilig online betalen, zonder een creditcard nodig te hebben. Ze gebruiken hiervoor hun eigen vertrouwde online bankomgeving. Omdat betalingen direct vanuit de zichtrekening van de consument voldaan worden, zijn betalingen gegarandeerd wanneer voldaan. Hiermee is Home’Pay veilig en betrouwbaar voor zowel koper als verkoper.

KBC/CBC
De KBC/CBC-Betaalknop is een online betaalmethode voor de klanten van de KBC en CBC, De banken bieden hun klanten een betaalknop aan waarmee gemakkelijk en snel online betaald kan worden. Via de KBC/CBC-Betaalknop betalen klanten hun online aankopen vanuit hun eigen vertrouwde online bankomgeving. Betalingen worden direct verwerkt en zijn gegarandeerd wanneer voldaan. Klanten kunnen ze niet meer terugvorderen.

Garantie

Heb ik garantie op een product?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Via deze link kun je je retourlabel aanvragen en je retour: aanmelden:https://kideo.shipping-portal.com/rp/

Wij vragen je de artikelen die je retour wilt sturen, in een doos te doen, daar het ingevulde retourformulier bij te voegen en het aangemaakte retourlabel op de doos te plakken. Breng het naar een PostNL locatie en laat het daar naar onderstaande retouradres opsturen. Hier krijg je een verzendbewijs. Bewaar deze goed. Vervolgens regelen wij de rest betreft de terugbetaling en de afwerking van de artikelen.

Het product mag teruggestuurd worden naar onderstaand adres:
Kideo Online B.V.
t.a.v. Afdeling Retouren
Vossenkamp 7-J
9351 VR Leek
De retourvoorwaarden zijn:

  • Het artikel zit nog in de originele verpakking, voor zover dat mogelijk is.
  • Indien er schade is ontstaan aan het product dan ben je als klant verantwoordelijk. Twijfel je over de retour mogelijkheden dan kun je contact opnemen met de klantenservice
  • Je mag producten uiteraard beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer je tijdens de bedenktermijn echter verder bent gegaan dan nodig is voor de beoordeling, dan mogen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan bij jou in rekening brengen. Dit betekent bijvoorbeeld, dat het in het geval van verzorgingsproducten het niet nodig is voor de beoordeling van het product, om de verpakking te openen/de verzegeling te verbreken. Doe je dat wel? Dan kunnen wij de waardevermindering die daardoor is ontstaan (die kan oplopen tot 100%) bij jou in rekening brengen.

Wat is het retourtermijn?

Wij hanteren een bedenktermijn van 14 dagen, zodra je het pakketje hebt ontvangen. Na deze 14 dagen heb je nog 14 dagen de tijd om het pakketje naar ons te retourneren.

Wanneer kan ik het geld terug op mijn rekening verwachten?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping mededeling. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Wij zullen ten alle tijden het gelijke betaalmiddel gebruiken voor de terugbetaling, tenzij anders is overeengekomen (voor zover technisch mogelijk).

Moet ik betalen voor het retourneren?

Je kan je bestelling gratis bij ons retourneren door gebruik te maken van bovenstaande link. Hier maak je gratis een verzendlabel aan en die plak je op je zending.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €3,95 per bestelling. Als je een bestelling plaatst boven de €50 dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Bij het afrekenen tonen we alleen de beschikbare verzendopties. Deze worden berekend op basis van gewicht, volume en afleverlocatie.

Hoe werkt het afhalen bij één van jullie kinderdagverblijf locaties?

Dit is alleen mogelijk je kindje bij Kideo wordt opgevangen. Wanneer je hier gebruik van wilt maken, geef dit dan aan bij de bestel opmerking.

Wat als ik niet thuis ben tijdens aflevermoment?

Het kan voorkomen dat je niet thuis bent op het moment dat je pakket afgeleverd wordt. We versturen alle pakketten aangetekend en alleen op het adres wat op het pakket staat vermeld. Daarom zal PostNL/Red je Pakketje de volgende dag het pakket opnieuw aanbieden. Mocht het nog een keer voorkomen dat je niet thuis bent, dan zal het pakket bij een PostNL/Red je Pakketje punt worden afgeleverd. Je hebt op dat moment een weken de tijd om het pakket af te halen voordat het wordt teruggestuurd.

Kan ik het pakketje bij iemand anders laten afleveren?

Dit kan zeker! Vink bij het afrekenproces ‘verzenden naar een ander adres?’ aan en vul het adres van de persoon in waar je het wil laten afleveren. Je kan in de opmerkingen laten weten dat je het bij iemand anders laat afleveren, zodat wij geen pakbon bij het pakket in doen.

Kan ik mijn pakketje ook bij jullie in Leek komen ophalen?

Je kan bij het afrekenproces als verzendmethode afhalen aanklikken. Wij zijn van maandag tot vrijdag aanwezig van 09:00 tot 17:00 en op zaterdag van 09:00 tot 11:00. Laat ons van te voren weten hoe laat en op welke dag je langs komt!

Het adres van ons magazijn is:
Vossenkamp 7-J
9351 VR Leek

Met welke verzendpartij worden de pakketjes verzonden?

Wij versturen onze pakketten met PostNL en Red Je Pakketje. Red Je Pakketje levert de pakketjes in de avond af en PostNL over het algemeen in de middag. Heb je een voorkeur voor één van de verzendpartijen, laat het ons dan weten!

Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten en hoe verloopt de verzending?

Op het moment dat de bestelling bij ons binnenkomt, gaan we de bestelling zo snel mogelijk in orde maken. We maken gebruik van een heel efficiënt logistiek softwarepakket, waardoor we je bestelling met een paar drukken op de knop, een doos en een beetje papieren tape, klaar hebben staan.

Je zal dan ook vrij snel na het plaatsen van je de bestelling de bevestiging krijgen dat de bestelling is afgerond en klaarstaat voor verzending. In een aparte mail zal je de Track en Trace van ons ontvangen, waarmee je je bestelling kan volgen.

Wanneer de bestelling geplaatst is op werkdagen voor 23:59 uur dan ontvang je je bestelling de volgende dag en als je s ochtends voor 10:00 uur besteld, dan ontvang je het dezelfde avond nog!

Ik heb geen track & trace code ontvangen

Je ontvangt een track & trace code, zodra het pakketje gereed is voor verzending. Je kan voor de zekerheid je spambox in de mail checken. Het komt nog wel eens voor dat die daar terecht komt. Is dat niet het geval, neem dan contact met ons op en dan sturen wij je alsnog de track & trace code op.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Controleer allereerst de track & trace code die je hebt ontvangen. Het kan zijn dat het aflevermoment is verschoven door de vervoerder. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op via de mail of via de telefoon. Wij nemen dan direct contact op met de vervoerder en laten het je weten wanneer wij meer informatie hebben.